Politique de remboursement

Retours et remboursements

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande, personnalisés ou réalisés en petites séries spécifiques.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

En cas de produit défectueux ou de pièce manquante constatée à l’ouverture du colis, le client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable après réception, en joignant des photographies et le numéro de commande concerné.

Après validation de la réclamation, le vendeur procédera, à sa discrétion, à l’envoi de la pièce manquante, au remplacement du produit ou à un remboursement partiel ou total, selon le cas.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.