Politique de remboursement

Exercer votre droit de rétractation

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition ou exercer votre droit de rétractation après réception, accédez à votre espace de commandes :

Exercer mon droit de rétractation

Retours, rétractation et remboursements

La présente politique s’applique aux clients consommateurs.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs envois, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou nous contacter à l’adresse : contact@forgefactory.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et sa volonté non équivoque de se rétracter.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit renvoyer les produits concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant sa demande de rétractation.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme, produit endommagé à réception ou autre situation relevant de la responsabilité de Forge Factory.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels, dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Forge Factory rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les produits standards du catalogue Forge Factory, y compris lorsqu’ils sont imprimés après commande, ne sont pas concernés par cette exclusion sauf personnalisation spécifique demandée par le client.

Produit manquant, erreur ou défaut constaté à réception

En cas de produit manquant, de produit endommagé à réception ou d’erreur de préparation, le client est invité à contacter Forge Factory dès que possible à l’adresse contact@forgefactory.fr, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.